Система уведомлений и MAX-бот для клиники помогают перенести часть повторяющихся обращений из контакт-центра и регистратуры в цифровой канал. Пациент получает напоминание о приеме, может подтвердить, отменить или перенести запись, посмотреть свои приемы, заказать справку ФНС и решить ряд типовых вопросов без звонка в клинику. Решение работает как связка: уведомления запускают сценарий, а бот помогает пациенту выполнить действие самостоятельно
О продукте
Знакомые проблемы?
Во многих сценариях у пациента нет удобного канала самообслуживания. Чтобы отменить прием, перенести визит, посмотреть свои записи или запросить справку, ему приходится звонить в регистратуру. Это создает лишние обращения и для клиники, и для пациента
Пациенту до сих пор нужно звонить в клинику, чтобы решить простой вопрос?
Если клиника не получает вовремя подтверждение от пациента и не дает удобный способ отказаться или перенести визит, свободные окна теряются. В результате появляются простои, а сотрудники узнают об отмене слишком поздно
Неявки продолжают создавать простои, даже когда запись уже есть?
Во многих клиниках сотрудники тратят значительную часть времени не на нестандартные обращения, а на подтверждение записей, переносы, отмены, уточнение данных по приему и ответы на типовые запросы. Это создает пиковую нагрузку и делает работу контакт-центра зависимой от ручной обработки
Контакт-центр перегружается не из-за сложных вопросов, а из-за повторяющихся действий?
Что может делать система?
Подписывать документы
В состав сценариев могут входить процессы подписания документов — через Госуслуги и Госключ, либо через SMS-код
Отправлять сервисные и маркетинговые сообщения
Можно отправлять не только напоминания о приемах, но и другие уведомления: информационные, сервисные и маркетинговые
Показывать «Мои приемы»
В боте пациент может запросить список своих приемов и работать с записями на ближайший период
Подсказывать подготовку к исследованиям
Через бот можно передавать информацию о подготовке к исследованиям и другим этапам маршрута пациента
Записывать на приём через бот
MAX-бот может использоваться как канал онлайн-записи и как мини-приложение с нужными сценариями для клиники
Принимать запрос на справку ФНС
Пациент может заказать справку ФНС через кнопку в боте, а клиника — уведомить его о готовности документа
Получать ответ по записи
Пациент может подтвердить, отменить или запросить изменение записи прямо из уведомления или в боте, без звонка в клинику
Отправлять напоминания о приёме
Система автоматически отправляет пациентам уведомления о предстоящих приемах через мессенджер, SMS или звонок
Уже сейчас можно
Сократить число звонков операторов для подтверждения, переноса и отмены записей
Дать пациентам возможность решать типовые вопросы без звонка в клинику
Подключить резервный канал — если пациент не ответил в боте, система отправит SMS или совершит звонок
Снизить риск простоя из-за неявок и поздних отказов
Получать аналитику контакт-центра и мониторинг работы уведомлений
Получить скидку 15%
Заполните форму и мы предоставим скидку 15% на аренду сервиса
Более 50 клиник
выбирают развитие медицины с нами
